Câu Hỏi Thường Gặp

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng nhằm đảm bảo tính minh bạch, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các quy định pháp luật. Tại ok165, quy trình KYC yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie) để xác nhận danh tính.

Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 1–3 giờ làm việc. Sau khi được phê duyệt, bạn có thể nạp tiền và tham gia đặt cược không giới hạn. KYC cũng giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi bị truy cập trái phép.

Nếu bạn quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Trên trang đăng nhập ok165, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• ok165 sẽ gửi mã OTP gồm 6 chữ số đến số điện thoại hoặc email của bạn trong vòng 2 phút.
• Nhập mã OTP và đặt mật khẩu mới. Mã OTP có hiệu lực trong 5 phút.

Nếu bạn không nhận được OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ ok165 qua live chat để được trợ giúp ngay lập tức.

Không. ok165 áp dụng chính sách một tài khoản trên một người dùng. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản ok165. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan.
• Hủy bỏ mọi số dư và tiền thưởng trong tài khoản.
• Cấm vĩnh viễn khỏi nền tảng ok165.

Nếu bạn gặp vấn đề với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết thay vì tạo tài khoản mới.

ok165 hiện hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa khác.

Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ. Tiền được ghi có vào tài khoản ok165 ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận. Không có phí nạp tiền từ phía ok165.

Thời gian xử lý rút tiền tại ok165 phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví MoMo / ZaloPay: 1–3 giờ (nhanh nhất).
• VNPay / ViettelPay: 1–6 giờ làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 6–24 giờ làm việc.

Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền được xử lý từ thứ Hai đến Chủ Nhật. ok165 không thu phí rút tiền, nhưng ngân hàng của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc trì hoãn tại ok165:

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng / ví điện tử không khớp với tên đăng ký trên ok165.
• Số dư khả dụng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
• Yêu cầu rút tiền vượt quá hạn mức ngày cho phép.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xem xét bổ sung.

Nếu yêu cầu bị từ chối mà bạn không rõ lý do, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ ok165 qua live chat để được giải thích và hỗ trợ kịp thời.

Hạn mức giao dịch tại ok165 có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán. Thông thường:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ / giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ / giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: Lên đến 500.000.000 VNĐ / ngày tùy phương thức.
• Hạn mức rút tối đa: Lên đến 200.000.000 VNĐ / ngày với tài khoản đã xác minh đầy đủ.

Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức theo thỏa thuận riêng. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ ok165 để biết thêm chi tiết về hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn.

ok165 cung cấp danh mục cá cược thể thao phong phú, bao gồm:

• Bóng đá: V-League, Premier League, La Liga, Champions League, World Cup và hàng trăm giải đấu quốc tế mỗi ngày.
• Bóng rổ: NBA, VBA (giải bóng rổ Việt Nam), EuroLeague.
• Tennis: Grand Slam, ATP, WTA.
• Thể thao điện tử (Esports): LMHT, CS:GO, Dota 2, FIFA Online.
• Các môn khác: Bóng chuyền, cầu lông, đua xe, golf và nhiều môn thể thao khác.

Đặc biệt, ok165 hỗ trợ cá cược trực tiếp (live betting) với tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực trong suốt trận đấu.

Cá cược trực tiếp cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tại ok165, tính năng live betting hoạt động như sau:

• Tỷ lệ kèo thay đổi liên tục dựa trên diễn biến thực tế của trận đấu.
• Bạn có thể đặt cược vào nhiều loại kèo khác nhau: tỷ số, số bàn thắng, thẻ phạt, phạt góc và nhiều thị trường khác.
• Tính năng "Cash Out" (rút tiền sớm) cho phép bạn chốt lợi nhuận hoặc giảm thiểu thua lỗ trước khi trận kết thúc.
• Số liệu trận đấu và điểm số được cập nhật theo thời gian thực trực tiếp trên giao diện ok165.

Lưu ý: Trong những thời điểm then chốt của trận đấu (ví dụ: đang xét VAR), hệ thống có thể tạm ngừng nhận cược trong vài giây.

ok165 áp dụng chính sách rõ ràng đối với các trận đấu bị hoãn hoặc hủy:

• Trận hoãn dưới 12 giờ: Cược vẫn có hiệu lực nếu trận được tổ chức lại trong vòng 12 giờ kể từ giờ thi đấu gốc.
• Trận hoãn quá 12 giờ: Tất cả các cược sẽ được hoàn tiền về tài khoản ok165 trong vòng 24 giờ.
• Trận bị hủy hoàn toàn: Tiền cược được hoàn trả 100% không điều kiện.
• Trận bị bỏ dở giữa chừng: ok165 sẽ xử lý theo kết quả chính thức tại thời điểm dừng trận hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp cụ thể.

ok165 cung cấp đầy đủ các danh mục casino trực tuyến phổ biến nhất:

• Casino Live (Dealer Thật): Baccarat, Blackjack, Roulette, Dragon Tiger — chơi trực tiếp với dealer người thật qua video HD.
• Xổ số & Lô đề: Xổ số truyền thống miền Bắc, miền Nam, xổ số nhanh và các trò chơi lô đề phổ biến trong cộng đồng người Việt.
• Slot Machine: Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu với tỷ lệ hoàn trả (RTP) cao.
• Đá gà trực tiếp: Xem và đặt cược đá gà Campuchia, Philippines phát sóng trực tiếp 24/7.
• Bắn cá: Các trò chơi bắn cá đổi thưởng hấp dẫn được người chơi Việt Nam ưa chuộng.

ok165 cam kết tính công bằng và minh bạch tuyệt đối trong tất cả trò chơi:

• Tất cả trò chơi RNG (Random Number Generator — sinh số ngẫu nhiên) đều được kiểm tra và chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập.
• Casino Live sử dụng dealer thật được đào tạo chuyên nghiệp, phát sóng trực tiếp từ studio có camera nhiều góc độ.
• Kết quả mỗi ván bài, mỗi vòng quay đều được ghi lại và có thể xem lại trong lịch sử cá cược.
• ok165 công bố tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi slot machine để người chơi tham khảo trước khi tham gia.

ok165 dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng nạp tiền lần đầu dành cho tài khoản mới vừa hoàn thành KYC.
• Hoàn tiền cược thua: Nhận lại một phần số tiền thua cược hàng tuần vào tài khoản ok165.
• Thưởng nạp tiền hàng ngày: Thành viên nạp tiền mỗi ngày nhận thêm phần trăm thưởng cộng thêm vào số dư.
• Chương trình VIP: Tích lũy điểm thưởng theo mỗi cược để thăng cấp và nhận đặc quyền VIP.

Lưu ý: Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược trên số tiền thưởng nhận được trước khi có thể rút tiền thưởng về tài khoản ngân hàng. Ví dụ:

• Bạn nhận được thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10.
• Bạn cần đặt cược tổng cộng 5.000.000 VNĐ (500.000 × 10) trước khi rút tiền thưởng.
• Chỉ các cược hợp lệ theo quy định của từng chương trình mới được tính vào vòng cược.

ok165 luôn hiển thị rõ ràng điều kiện vòng cược trong trang chi tiết của từng chương trình khuyến mãi. Bạn có thể theo dõi tiến độ hoàn thành vòng cược trong phần "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản ok165.

ok165 áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ ok165 đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Kích hoạt 2FA để thêm lớp bảo vệ bổ sung cho tài khoản của bạn.
• Phát hiện đăng nhập bất thường: Hệ thống tự động cảnh báo và khóa tài khoản nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị hoặc địa điểm lạ.
• Không chia sẻ dữ liệu: ok165 cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.

Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật của ok165.

ok165 cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt:

• Live Chat: Truy cập ok165.cam và nhấn vào biểu tượng chat để kết nối với nhân viên hỗ trợ trong vòng 2 phút. Hoạt động 24/7.
• Email: Gửi thắc mắc tới [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Giờ hỗ trợ chuyên sâu: 07:00 – 02:00 (GMT+7) mỗi ngày kể cả cuối tuần và ngày lễ.

ok165 khuyến khích bạn sử dụng live chat để được hỗ trợ nhanh nhất. Khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn tên đăng nhập và mô tả ngắn gọn vấn đề để nhân viên hỗ trợ có thể xử lý hiệu quả hơn.

Có. ok165 cam kết mạnh mẽ với chính sách chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Hệ thống tự động dừng cược khi bạn đạt mức thua đã thiết lập.
• Tạm nghỉ tài khoản: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo ý muốn.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn — được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã cược.

ok165 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy xem trang Chơi có trách nhiệm hoặc gọi đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia miễn phí: 1800 599 920.